Com o WhatsApp se consolidando como o mais popular aplicativo de mensagens do Brasil, não demorou muito para que as organizações começassem a enxergá-lo como uma excelente plataforma de relacionamento com o cliente. Como as pessoas passam boa parte do dia utilizando o smartphone, as empresas viram uma oportunidade de encurtar o contato e os pedidos via WhatsApp se tornaram uma realidade, representando uma grande tendência no mercado.
Com essa movimentação das empresas utilizando o WhatsApp como plataforma de relacionamento, não demorou para que o Facebook notasse esse potencial e desenvolvesse uma versão empresarial do aplicativo, o WhatsApp Business. Neste post, vamos entender como funciona essa ferramenta e os benefícios da sua utilização. Confira!
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita disponível nas lojas de aplicativos do Android e iOS, criada para suprir a demanda de empresas que já utilizavam o app de forma comercial. Ele facilita a interação com os clientes, permitindo a automação de mensagens e dando mais organização aos dados, com a categorização de consumidores.
O app atende lojas virtuais, lojas físicas, vendedores e pequenos empreendedores, oferecendo recursos como o catálogo de produtos, que facilita a exposição das mercadorias.
Além disso, o WhatsApp Business dá mais credibilidade para as empresas, que passam a atuar com uma versão mais profissional do aplicativo, que exibirá o endereço, e-mail e site da organização. Há também a possibilidade do negócio ganhar um selo de verificação, cumprindo alguns requisitos básicos, o que torna a relação empresa/cliente muito mais segura.
Como funciona o WhatsApp Business?
Para que você entenda melhor a importância do WhatsApp Business e quais são seus diferenciais, vamos entender o seu funcionamento, apresentando os principais recursos da ferramenta. Acompanhe!
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos é uma ferramenta do WhatsApp Business que tem como objetivo facilitar o compartilhamento de informações sobre os serviços ou produtos que uma empresa oferece. Esse recurso permite que sejam cadastrados todos os detalhes de um item, incluindo o seu preço, descrição e foto.
Isso facilita, por exemplo, a exposição dos dados de um produto durante a conversa, agilizando a resolução de dúvidas e repassando todas as informações necessárias para facilitar a tomada de decisão do cliente.
Localização da empresa
O WhatsApp Business também colabora para a autonomia dos clientes, já que depois de conferir o catálogo dos produtos, o consumidor pode ver a localização da loja física diretamente no app. O mais interessante é que tudo acontece de forma automática, pois basta o usuário clicar sobre o endereço que será redirecionado ao mapa para se guiar pelo GPS e saber as rotas que vão levá-lo até a empresa.
Colocar a localização também agrega mais credibilidade ao empreendimento, pois, mesmo se optar por uma compra remota, o cliente saberá onde ir se algo não acontecer como esperava.
Ferramentas de mensagem
As tarefas repetitivas são um dos principais entraves produtivos que profissionais dos mais variados setores enfrentam. O WhatsApp Business disponibiliza uma ferramenta que tem como objetivo reparar esse tipo de problema.
Com o app, você poderá automatizar as mensagens de saudação e de ausência e criar respostas rápidas. As mensagens de saudação são programadas para serem enviadas quando o cliente estiver entrando em contato com a empresa pela primeira vez ou quando passarem mais de 14 dias do último contato.
A mensagem de ausência é útil para que o cliente não fique esperando uma resposta por tempo indeterminado. Se ele tiver um problema maior, saberá que não será respondido nesse canal e poderá buscar outras formas de contato ou até mesmo ir até a empresa. Já as respostas rápidas ajudam no ganho de produtividade, pois elas permitem que você crie atalhos para mandar mensagens completas, sem ter que digitá-las totalmente.
Estatísticas
Se você pretende vender utilizando o WhatsApp, deverá utilizar métricas para medir o desempenho de sua equipe, não é mesmo? Somente assim será possível saber o que está indo bem, o que está indo mal e o que precisa ser modificado.
Apesar de ainda serem simples, as estatísticas do WhatsApp Business já entregam alguns dados importantes e permitem, por exemplo, que você saiba se os clientes estão ou não lendo as mensagens.
Etiquetas
As etiquetas são ferramentas que permitem que você organize as conversas realizadas fazendo a categorização conforme achar melhor. Você pode, por exemplo, separar as mensagens que necessitam de um retorno urgente das que foram enviadas por clientes novos e que ainda estão conhecendo a sua empresa. O objetivo é o ganho de produtividade, facilitando a busca das mensagens em meio a tantas notificações de clientes.
Quais são as vantagens de automatizar os pedidos via WhatsApp?
Se o assunto é ganho de produtividade, nada mais interessante do que automatizar algumas atividades burocráticas e repetitivas. A utilização do WhatsApp Business, acompanhada de um bom sistema de gestão e de um chatbot, pode ajudar nesse sentido.
Automatizar os pedidos com a utilização do WhatsApp Business:
- ajuda na redução dos erros e dos retrabalhos;
- permite que a empresa aumente a sua capacidade de atendimento, sem precisar aumentar o número de vendedores e atendentes, ou seja, o crescimento de sua empresa não se torna um gargalo;
- entrega mais ferramentas para a equipe de marketing trabalhar, com informações precisas para que seja mensurado o ROI e para a otimização de campanhas e anúncios online.
Por que é importante automatizar os pedidos?
No mundo digital, os clientes estão em busca de agilidade e autonomia. Isso significa que a automação dos pedidos via WhatsApp Business tornará a experiência do consumidor mais satisfatória, permitindo a sua fidelização.
Um cliente fidelizado está mais propenso a falar bem de sua marca e de se tornar um divulgador espontâneo. Com o WhatsApp, essa divulgação se torna muito rápida, já que no mesmo aplicativo em que o cliente se comunica com a empresa estão todos os seus amigos e familiares. O compartilhamento poderá ser feito de forma rápida e com poucos toques na tela.
Porém, é importante ter em mente que toda estratégia de marketing e vendas automatizadas necessita de um bom planejamento. Ficar enviando promoções e materiais comerciais sem o consentimento dos contatos e de forma recorrente pode causar o efeito contrário e sua empresa pode perder credibilidade. Una o WhatsApp Business a uma plataforma de automação e a um bom planejamento de marketing focado na jornada de compras.
Automatizar os pedidos via WhatsApp Business pode ser a ferramenta que você precisava para impulsionar as suas vendas. Mas para que você faça uma boa gestão de seus pedidos, com automação de processos e geração de insights com base no histórico dos clientes, é importante contar com um bom sistema de gestão.
Uma boa solução é utilizar o WhatsApp Business como plataforma de coleta de pedidos automatizado e o mobileSales, da Spring Global, como sistema de gestão mobile. A união dessas duas ferramentas ampliará a capacidade de atendimento dos vendedores e a visão analítica dos gestores.
Agora que você já conferiu os benefícios de automatizar pedidos via WhatsApp, que tal conhecer a mobileSales e saber como essa ferramenta pode melhorar consideravelmente a gestão e atuação dos vendedores na sua empresa? Entre em contato conosco agora mesmo e tire as suas dúvidas!
