Tecnologia é uma palavra que vai orientar o destino do varejo nos próximos anos. Muitas inovações impactarão sobre os negócios, mudando a forma como o público compra as mercadorias e também modificando as estratégias das empresas para que ofereçam ao cliente uma melhor experiência de compra.
É fundamental que quem estiver à frente das lojas e demais negócios varejistas atente às mudanças do mercado e considere as oscilações do setor ao longo dos meses e anos. São essas inovações que vão permitir que a empresa conquiste resultados melhores e aumente suas chances de crescimento. Continue a leitura e veja as principais tendências do varejo!
A personalização do produto
Os produtos únicos geralmente proporcionam aos consumidores uma experiência marcante, pois são algo que somente determinada linha de mercadorias apresenta. O comércio eletrônico, por exemplo, vem oferecendo boas opções para a personalização de compras, desde bordados e monogramas até a aplicação de cores específicas.
A customização permite que o público compre um produto devidamente ajustado às suas necessidades, ao seu estilo, às suas expectativas. É uma forma de estimular a posse de algo feito especialmente para a pessoa, que ninguém mais tem.
As experiências omnichannel
A evolução do omnichannel persistirá nos anos que seguem. Os varejistas devem oferecer uma experiência de compra em diferentes canais — seja online, seja offline. Na medida em que as linhas física e digital se aproximam cada vez mais, tornando-se até dependentes uma da outra, os donos de varejo precisam de agilidade para atender às demandas dos consumidores.
Mas é fundamental manter os pontos de contato da marca em todas as etapas da jornada de compra do consumidor. Se assim não for feito, a identidade da loja poderá se perder ou passar despercebida. E de nada adianta investir em tantos canais se a unidade do negócio se fragmenta.
A entrega no mesmo dia
Outra que se destaca entre as tendências do varejo é a pronta entrega, o que certamente agrada ainda mais o consumidor moderno. Em relação às compras online, os clientes esperam que as entregas sejam realizadas cada vez mais rapidamente.
Primeiro, apareceu a entrega após dois dias; depois, no dia seguinte. Porém, em tempos de gratificação espontânea, os clientes almejam que os pedidos sejam entregues com mais agilidade ainda.
A partir do Prime Air, da Amazon, que utiliza drones para fazer a entrega dos pedidos em até 30 minutos até o aparecimento das startups de robôs de entrega, a tecnologia está inovando o varejo de forma nunca imaginada pelos comerciantes.
A utilização de dispositivos móveis
A maior parte da população do mundo faz uso de dispositivos móveis. Não estamos nos referindo apenas à população jovem e adulta, mas aos idosos também. Isso é um sinal evidente de que o comércio varejista também precisa aderir a essa tendência. E, na verdade, muitos empreendedores já estão fazendo isso.
É necessário melhorar a usabilidade dos sites e dos aplicativos. Um site responsivo deve apresentar as seguintes características:
- as imagens que não sejam muito pesadas, pois a lentidão no carregamento interfere em uma boa experiência do consumidor;
- as soluções devem tornar as compras mais rápidas (checkout inteligente, por exemplo, que dispensa as senhas e ajuda o cliente a preencher os dados);
- um portal de atendimento, online ou não, para ajudar o consumidor em caso de dúvidas ou dificuldades de navegação ou acesso.
A criação de vídeos
Os vídeos também estão entre as tendências do varejo; eles são os grandes responsáveis pelo tráfego na internet desde 2019 até 2020. Como os usuários ficam facilmente entediados, os vídeos contribuem para prender a atenção e promover o engajamento. Eles podem ter formatos diversos:
- a transmissão ao vivo;
- os vídeos gravados;
- os vídeos 360º.
Independentemente do formato que for escolhido, a finalidade é manter a interação. Quando bem preparados e bem produzidos, é possível aumentar a taxa de cliques em 200% a 300% e a taxa de conversão em até 80% de acordo com a Hubspot.
As marcas baseadas em valores
Os consumidores modernos fazem avaliações cada vez com mais frequência acerca dos produtos e das marcas, tomando como referencial a ética e os valores corporativos. É uma prova de que os consumidores estão ficando mais conscientes.
Daí a importância de ser genuinamente transparente, posicionando-se sobre assuntos éticos de modo que fique mais fácil despertar a confiança do consumidor e sua lealdade à marca.
O pagamento mais seguro
Seja no ambiente físico, seja online, ao efetuar uma compra, é preciso que o consumidor se sinta seguro no ambiente. Por isso, oferecer condições seguras de pagamento é da máxima importância. Os varejistas que trabalham com transações financeiras precisam evitar fraudes, apostando nas ferramentas tecnológicas.
O blockchain é uma tecnologia que pode ser utilizada na criação de registros permanentes de informações, proporcionando segurança e proteção aos dados dos clientes. Vale lembrar que o blockchain é o banco de dados que suporta as transações de Bitcoin e de outras criptomoedas.
Blockchain significa “cadeia de blocos”. Cada bloco tem informações específicas. Ele possibilita o rastreamento das operações e a identificação de eventuais problemas com total segurança.
As demais tendências do varejo
Há ainda outras tendências do varejo que podemos citar, como:
- o investimento em marketing sensorial, que explora os 5 sentidos do consumidor para familiarizá-lo com a marca;
- o conteúdo em áudio, que torna mais fácil a captação da atenção do cliente que consome livros e artigos, por exemplo;
- a Inteligência Artificial (IA), que se manifesta de diferentes formas, como no caso dos chatbots;
- a automação de processos, que torna os trâmites mais eficientes e dá mais autonomia aos clientes.
E existem ainda a Realidade Aumentada (RA), a Internet das Coisas (IoT), as Wearables (tecnologias vestíveis), a análise dos dados para o desenvolvimento de estratégias, as compras sociais (comércio eletrônico e mídias sociais entrelaçados), a pesquisa visual (pesquisa de um produto usando somente uma foto dele).
Vimos, então, que é possível deixar o negócio mais dinâmico acompanhando as principais tendências do varejo. Há muitas opções disponíveis e o varejista precisa fazer um planejamento para implementar as ferramentas e as estratégias mais condizentes com o perfil de sua empresa. É importante compreender que é preciso oferecer uma melhor experiência aos clientes para facilitar sua fidelização. O cliente deve ficar no centro das estratégias na hora de implementar ferramentas e acompanhar tendências!
Gostou de saber mais sobre as inovações para o setor varejista? Já segue algumas dessas tendências? Por que não divide essas noções com seus contatos nas redes sociais? Compartilhe nosso post!
