A gamificação como recurso para gerar produtividade no setor de bens de consumo
A gamificação se tornou um assunto bastante discutido no setor de bens de consumo, e por uma boa razão. Atualmente, os aplicativos móveis com recursos de gamificação integrados fornecem uma vantagem competitiva significativa ao setor de bens de consumo. O potencial de crescimento de vendas por si só é tão promissor que a Gartner estima que os investimentos globais em gamificação empresarial estarão na casa dos bilhões em 2016.
Por que a demanda? Algumas empresas simplesmente não possuem um sistema eficiente para avaliar o desempenho das equipes de campo. Outras acompanham indicadores de desempenho, mas não conseguem avaliar esses números em tempo real. Quando os gerentes e funcionários de vendas recebem os resultados ao final do período avaliado, uma das reações comuns dos funcionários é dizer ‘“Só preciso me esforçar mais no próximo período”.
Um aplicativo móvel adequado, com tecnologia de gamificação, pode ser algo que realmente faz a diferença. Isso motiva os funcionários a melhorarem o seu desempenho em tempo real, executar tarefas importantes, alcançar metas estipuladas, solucionar problemas urgentes e alinhar seus comportamentos com os objetivos da organização.
Pesquisa aponta que a gamificação tem os melhores resultados quando você utiliza a tecnologia para:
- Aumentar a competitividade entre pessoas em funções similares – seja na área de vendas, merchandising ou entrega
- Incentivar a colaboração e as práticas recomendadas entre as equipes geograficamente isoladas
- Permitir que funcionários com baixo desempenho procurem por mentores com alto desempenho e peçam orientação
Pioneirismo da Spring na gamificação
A Spring é pioneira em oferecer aplicativos de campo com recursos de gamificação para empresas de bens de consumo. Pela primeira vez no setor, nós implementamos a gamificação nos aplicativos de vendas e merchandising em campo – o mobileSales e o mobileRetail. Com isso, estamos ajudando os trabalhadores remotos a alcançar novos níveis de produtividade e lucratividade.
Quando nossas métricas de desempenho são colocadas como ponto central das ferramentas de trabalho que usamos diariamente, ficam evidentes aos representantes as medidas utilizadas para avaliar seu trabalho, assim como o que precisam fazer para alcançar suas metas. A Spring fornece uma visibilidade em tempo real dos dados de competitividade por meio de dois recursos principais de gamificação:
- As classificações permitem que o representante veja como seu desempenho está classificado comparado ao dos três principais representantes em KPIs como volume de vendas, conformidade da visita e eficácia da visita.
- O relatório de indicadores de desempenho permite que os funcionários avaliem o seu desempenho diário, com relação aos seus próprios objetivos e indicadores de desempenho.
“Temos visto a utilidade da gamificação em diversos setores”, afirma Donna Tellam, vice-presidente de Customer & Partner Solutions da Spring. “Descobrimos que os clientes relatam um aumento consistente de 30% na produtividade dos funcionários quando esse tipo de desafio é integrado à experiências de usuário no aplicativo que os representantes usam diariamente para trabalhar”.
Caso queira saber mais sobre como a Spring está usando a gamificação para melhorar o desempenho dos representantes de vendas, envie um e-mail para solutions@springglobal.com.
