A pandemia do novo coronavírus obrigou muitas empresas a acelerarem um processo de transformação digital que aconteceria gradualmente. Com o isolamento social, as pessoas tiveram que mudar uma série de hábitos, seja no trabalho, nos estudos ou no consumo. Para suprir essa nova demanda de mercado, muitas empresas tiveram que se adaptar ao novo modelo de consumo e uma das alternativas encontradas foi a automação de vendas.
A automação é a melhor forma de se adaptar a uma mudança repentina como essa, sem perder a capacidade de responder com velocidade às demandas de mercado. As empresas que investirem em bons modelos de automação conseguirão encarar essa nova realidade sem gerar gargalos e perder vendas por falta de atendimento ou de um sistema mais intuitivo.
Neste post, vamos entender melhor o que é automação de vendas e como ela pode ajudar a reduzir os impactos da pandemia em suas vendas.
O que é automação de vendas?
O processo de automação de vendas consiste na utilização de soluções tecnológicas com o objetivo de automatizar os processos e atividades do setor comercial. Isso reduz a necessidade de realização de atividades manuais e repetitivas.
O foco é a otimização de processos que podem ser executados sem a ação humana, ou seja, o foco não é simplesmente substituir o vendedor, mas torná-lo mais ágil e produtivo. Além de facilitar a vida do cliente, dando mais autonomia para que ele explore os produtos, encontre as informações para tirar as suas dúvidas e tome a atitude de compra.
A automação de vendas, antes mesmo da covid, já era uma tendência e um diferencial competitivo para as empresas. Entenda abaixo quais as vantagens desse processo.
Quais são as vantagens da automação de vendas?
Para que você entenda a importância da automação de vendas em tempos de transformação digital, nesse tópico apresentaremos as principais vantagens da adoção desse processo. Confira!
Melhora a produtividade
Toda tarefa repetitiva pode e deve ser automatizada de alguma forma, pois ela apenas ocupa o tempo dos profissionais de vendas. Por exemplo, se um vendedor passa boa parte de seu tempo perdido em listas desorganizadas, planilhas e relatórios, perde um tempo importantíssimo que poderia ser gasto no aprimoramento de seu potencial de vendas e na melhora da sua produtividade.
Aprimora o relacionamento com o cliente
Quando o vendedor passa a ter menos tarefas burocráticas e repetitivas para cumprir, passa a ter mais tempo para se dedicar ao atendimento humanizado e com o tão importante pós-venda. Todo tempo ganho permitirá que o vendedor entenda melhor as necessidades desse cliente, converse mais com ele, aumentando a qualidade do atendimento e a satisfação do consumidor.
Melhora o gerenciamento da equipe
Outro benefício importante para a empresa que conta com uma boa solução de automação de venda é a capacidade de aprimorar o gerenciamento da equipe. O gestor passa a ter uma maneira sólida de acompanhar o rendimento de cada profissional, sabe quais são os que se destacam e os que não estão atingindo as metas. Dependendo da abrangência do sistema de gestão de vendas, pode até descobrir os motivos do baixo rendimento.
Quais foram os impactos da pandemia nos processos de venda das empresas?
O isolamento social provocado pela pandemia do novo coronavírus mudou de uma hora para outra o comportamento de compra dos clientes. Isso gerou para as empresas uma demanda volátil e imprevisível. Muita gente que não tinha o hábito de fazer compras no meio digital migrou para o ecommerce, buscando um meio mais seguro.
Outro método de compras que passou a ser utilizado foi o take away ou takeout. São modalidades nas quais o cliente faz a compra de maneira remota e passa no estabelecimento apenas para buscar o produto. Isso exigiu das empresas uma mudança na forma de reabastecimento de produtos, com vistas a agilidade e uma logística mais eficiente na entrega dos pedidos.
A velocidade na resposta à essas mudanças, foi e é importante para que as empresas respondam com eficiência às demandas de marcado. No início da pandemia, por exemplo, muitas empresas tiveram a sua cadeia logística bastante impactadas, tendo que lidar com gargalos resultados do pico de demanda, ruptura de estoques, recebimentos incertos por parte dos fornecedores e perda de vendas.
Também foi necessário um maior controle na gestão do caixa, para que não houvesse interrupções de fornecimento e rompimento de contratos. Tudo isso foi otimizado em muitos dos casos com sistemas de automação de vendas e de outros setores.
Como a automação de vendas pode ajudar a sua empresa na pandemia?
Como vimos, para passar com menos danos por essa pandemia, muitas empresas aceleraram o seu processo de transformação digital. Estamos falando de um processo que, seja por falta de orçamento ou por acomodação, vinha sendo implementado a passos lentos por muitas corporações. O que a pandemia fez, foi escancarar a carência tecnológica de vários setores produtivos.
No processo de vendas, uma grande aliada das empresas foi a automação. Ela permitiu que as corporações encarassem essa mudança de postura dos clientes, de sobrecarregar setores que trabalhavam, em outro ritmo antes da pandemia. Vamos ver como a automação ajudou e continua ajudando as empresas nas vendas na pandemia.
Eficiência no trabalho remoto
Por mais que pareça o melhor dos mundos, trabalhar em regime home office pode se tornar um desafio para os profissionais. Seja por falta de estrutura, de privacidade, dificuldade de conciliar vida profissional e pessoal ou dificuldade de concentração, a queda de produtividade por uma mudança repentina de modelo de trabalho pode ser inevitável.
Se a empresa conta com ferramentas tecnológicas que ajudam aos colaboradores a superarem esse momento, é possível equilibrar a produtividade. Automatizar alguns processos e venda pode ser importantíssimo para contornar esse tipo de problema.
Imagina ter que atender cliente, procurar dados soltos em planilhas, avaliar listas e fazer um bom atendimento, estando fora do ambiente de trabalho que você está habituado e com problemas no ambiente home office. Isso pode jogar a produtividade lá embaixo. Com a automação de processos, o vendedor pode direcionar melhor os seus esforços para vender com mais qualidade.
Redução de gastos e desperdícios
Nesse momento de crise, uma das palavras de ordem nas empresas é a redução de gastos e eliminação de desperdício. A automação permite a redução significativa de erros e retrabalhos, os quais podem custar caro e gerar desperdícios.
Melhorias na segurança da informação
Toda empesa que trabalha com vendas, lida com dados importantes e até sensíveis de seus clientes, como as informações bancárias. Com a automação de vendas, realizada com o auxílio de um bom sistema de gestão, esses dados passam a integrar um banco de dados seguro e criptografado. Além disso, há a possibilidade da criação de um backup automatizado.
Como vimos, a automação de vendas permite que as empresas consigam passar pelos momentos de crise com menos impactos. Para que isso seja feito da maneira correta, é importante que a empresa conte com um bom fornecedor de tecnologia, como a Spring Global, que tem a solução que vai ajudar no processo de automação de vendas em sua empresa: o mobileSales. Com esse sistema de vendas desenvolvidos para dispositivos móveis, o gestor passar a ter um sistema de ERP na ponta dos dedos.
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