Caso de éxito Spring

Aumentando la rentabilidad de las ventas en todo momento para Pizza Hunt Brothers.

 
 

Hunt Brothers Pizza eligió a Spring para ayudar a aumentar la eficiencia, reducir los costos operacionales, disminuir la falta de existencias y permitirles a los gerentes de cuenta en campo dedicar más tiempo a asesorar a los clientes sobre cómo aumentar ventas.

“Spring entendió nuestras necesidades de marketing, entrega de productos y comercialización, todo en una única aplicación. La inversión hecha en Spring se recupera con creces. Nos han ayudado a llevar nuestro negocio al siguiente nivel”.Chris Dorris, Director de TI

Al adoptar la aplicación móvil y el portal de gestión de Spring, Hunt Brothers Pizza ha sentido grandes mejoras operacionales:

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MINUTOS ECONOMIZADOS POR REPRESENTANTE POR DÍA EN VISITAS A TIENDA

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DE REDUCCIÓN EN LLAMADAS DE SOPORTE PARA EL USO DE LA APLICACIÓN

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DE REDUCCIÓN EN REEMPLAZOS DE DISPOSITIVOS EN CAMPO

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DE REDUCCIÓN EN DESABASTECIMIENTO DE EXISTENCIAS
 

Contexto

Hunt Brothers Pizza es la principal marca de entrega de pizzas de USA en el mercado de tiendas de conveniencia. La compañía se asoció con Spring para implementar una solución de Van Sales y un portal de gestión que ayudará a mejorar la eficiencia y aprovechar los datos que los gerentes de cuentas estaban recopilando en el campo en tiempo real.

“Nos está dando ocho semanas en el histórico de cada cliente que vamos a atender ese día, ya que nuestros gerentes de cuentas están decidiendo qué producto necesitan cargar en su camión. Hemos visto una reducción del 75% en la falta de existencias”.Paul Weier, Director Senior de Operaciones de Campo

El desafío de Hunt Brothers Pizza

Hunt Brothers Pizza, con sede en Nashville, Tennessee, se dedica a los mercados desatendidos, a menudo en zonas rurales o del interior de la ciudad, donde el acceso a los alimentos preparados es limitado.

Los gerentes de cuenta de Hunt Brothers Pizza tienden a hacer de todo. Conducen camiones, entregan productos, organizan promociones y asesoran a los gerentes de las tiendas sobre mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas. Para hacer bien su trabajo, dependen en gran medida de la solución de campo móvil de la compañía.

La solución anterior de la compañía era difícil de actualizar y no le proporcionaba la información necesaria al equipo de soporte, distribuidores o gerentes de cuentas en campo. Los gerentes de cuentas tenían herramientas limitadas para la gestión de inventario y ventas, mientras que la gerencia no tenía acceso a los datos de campo en tiempo real para operar de manera más eficiente y rentable.

El equipo luchaba con:

  • Hardware Intermec pesado y obsoleto
  • Falta de datos en tiempo real para asesorar a los clientes
  • Procesos ineficientes y basados en papel
  • Interrupciones frecuentes del servicio y problemas de sincronización

Necesidades comerciales del siglo XXI

Hunt Brothers Pizza necesitaba una solución móvil para tareas de campo que les permitiera a sus gerentes de cuentas hacer su trabajo de manera más eficiente, mientras captaran los datos que los distribuidores necesitaban para construir y optimizar el negocio en general. Necesitaban una solución más rápida que pudiera cumplir con todos sus requisitos de funcionalidad y hacer que los indicadores clave de rendimiento (KPIs) estuvieran disponibles en el tablero de control. Su objetivo era poder proporcionar informes en tiempo real sobre lo que funcionaba y no funcionaba en cada tienda, para que pudieran enviar las actualizaciones adecuadas al equipo en campo durante todo el día.

Requisitos indispensables

Al elegir una nueva solución, la empresa quería:


Una interfaz más elegante y rápida, más intuitiva que pudiera ayudar a su equipo en campo a descubrir rápidamente las oportunidades perdidas y mejorar el servicio


Tableros con datos en tiempo real, para que los representantes pudieran vender de manera más eficiente, y gerentes pudieran guiar a los equipos en campo más de cerca


Un portal con datos en tiempo real en cada ubicación de la tienda, para que los líderes pudieran detectar tendencias y mejorar los resultados sobre la marcha


Un hardware más ligero y fácil de usar que pudiera comprarse en el mercado y mantenerse a un costo mínimo

La solución de Spring

Spring ofreció a Hunt Brothers Pizza una aplicación de campo móvil y un portal HQ que la compañía podría implementar de manera rápida y sin problemas en toda la empresa, para enfrentar sus mayores desafíos comerciales, sin la necesidad de una personalización costosa y lenta.

La compañía buscó 28 proveedores diferentes. Se eligió a Spring porque les ofrecimos una solución fácil de implementar y basada en la nube, que se apoyaba en buenas prácticas del sector para la funcionalidad y los informes. También pudimos proporcionar a Hunt Brothers Pizza una solución para el “rastreo de lotes”, que le permite rastrear cualquier problema con los productos alimentarios por tramo, turno y día en el que se produjo el alimento. Este rastreo es obligatorio en los EE.UU. según la Ley de Modernización de Seguridad Alimentaria. Dado que Spring fue capaz de combinar esta funcionalidad con su aplicación, Pizza Hunt Brothers ahora puede administrar mejor su cumplimiento, sin tener que agregar herramientas adicionales ni comprar otro software.

Otros beneficios que Spring brindó a Hunt Brothers Pizza son:

Una verdadera funcionalidad “fuera de línea”: los representantes en campo pueden usar la aplicación de Spring para completar su trabajo en cualquier lugar, sin preocuparse por encontrar una señal Wi-Fi o de celular.

Una interfaz intuitiva: herramientas rápidas y eficientes con las que es fácil trabajar desde el primer día.

Sincronización avanzada: tan pronto como los representantes reciben una señal de celular o Wi-Fi, los datos se sincronizan automáticamente en segundo plano, en cuestión de segundos.

Capacitación simplificada: Hunt Brothers Pizza ya no tiene que dedicar tanto tiempo capacitando a nuevos gerentes de cuentas con relación al uso de su tecnología. Las poderosas herramientas de Spring son rápidas y fáciles de aprender.

Comunicación bidireccional: la gerencia puede enviar materiales de marketing y capacitación directamente a sus equipos en campo en tiempo real.

Nuevas eficiencias: los gerentes de cuentas en campo están ahorrando tiempo en cada visita a la tienda

Mejoras cuantificables

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MINUTOS ECONOMIZADOS POR REPRESENTANTE POR DÍA

Los gerentes de cuenta en campo ahora pueden obtener más logros y llegar a casa más temprano.

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MESES PARA DESPLIEGUE

La plataforma modular basada en la nube de Spring facilitó el despligue en Hunt Brothers Pizza.

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DE REDUCCIÓN EN EL TIEMPO DE CAPACITACIÓN

Tener una interfaz intuitiva facilita a los representantes ponerse al día.

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DE REDUCCIÓN EN LAS LLAMADAS DE SOPORTE PARA EL USO DE LA APLICACIÓN

La empresa tiene ahora menos problemas que abordar y el tiempo necesario para solucionar cuestiones de soporte también se redujo en un 50%.

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DE REDUCCIÓN EN REEMPLAZOS DE DISPOSITIVOS EN CAMPO

Las nuevas tablets para consumidores de Hunt Brothers Pizza son más baratos y están disponibles más fácilmente.

Los resultados

Hunt Brothers Pizza está extremadamente satisfecha con su transición a la plataforma de Spring.

Reemplazar los dispositivos voluminosos de Intermec con tablets más livianas y con software fácil de usar ha sido una gran victoria para el equipo en campo de Hunt Brothers Pizza. Los gerentes de cuentas prefieren trabajar con la solución de Spring porque es más refinada, rápida e intuitiva.

Desde la implementación de la aplicación móvil de Spring, Hunt Brothers Pizza ha podido recopilar datos sobre cómo están desempeñando las tiendas y qué acciones en campo funcionan mejor. La empresa también puede aprovechar esos datos para obtener mejores resultados de sus iniciativas de marketing, operaciones y ventas.

“Si alguien me llama hoy y me pregunta si deberían elegir a Spring, yo le diría que absolutamente, sin lugar a dudas. Necesita esta solución para su negocio ahora mismo”.Jon Smallwood, Supervisor del Servicio de Asistencia
Entre en contacto con un representante de Spring para obtener información acerca de su solución ideal ›

El equipo en campo de Hunt Brothers Pizza ahora puede:

  • Aprovechar las mejores prácticas del sector con cada tarea que realiza
  • Realmente tomar decisiones basadas en datos que aumenten las ventas
  • Compartir materiales de marketing y enviar facturas digitalmente
  • Pasar menos tiempo en el teléfono con el soporte o en el campo con una unidad rota
  • Mantenerse productivo sin una conexión a Internet
  • Transmitir rápidamente datos en tiempo real a la sede

En resumen, la plataforma de Spring ha ayudado a Hunt Brothers Pizza a aumentar la productividad en campo, mejorar las relaciones con los gerentes de las tiendas e impulsar el aumento de ventas.

Acerca de Spring

Spring ofrece aplicaciones móviles fáciles de configurar y portales de gestión que ayudan a las empresas de bienes de consumo a aprovechar los datos para fomentar eficiencias, aumentar la productividad del equipo en campo y las ventas. Los clientes de Spring pueden transformar sus operaciones rápidamente al implementar soluciones listas para usar que se pueden configurar fácilmente con una gama completa de características premiadas.

Acerca de Hunt Brothers Pizza

Hunt Brothers Pizza, que cuenta con más de 7.500 sucursales en 28 estados, es la mayor marca de pizza de USA en el mercado de tiendas de conveniencia. Pizza Hunt Brothers ofrece pizzas de masa original y delgada en porciones o como pizzas enteras personalizables. La empresa de propiedad y administración familiar está localizada en Nashville, Tennessee.